| Pri odstúpení od zmluvy musí zákazník vrátiť tovar podľa VOP v 100 % kvalite a kvantite. | ||||||||||
| Keď sa takýto tovar vráti na sklad, skladník musí bezodkladne skontrolovat tovar, či je nepoškodený a kompletný a informuje o stave tovaru nadriadeného pracovníka. | ||||||||||
| Nasleduje príjem tovaru na sklad. | ||||||||||
| Pri ODS môžu nastať dva prípady: | ||||||||||
| A | zásielka bola na dobierku a zákaznik za tovar ešte nezaplatil - odmietol prevziať tovar | |||||||||
| V takomto prípade administratívny pracovník stornuje faktúru | ||||||||||
| následne je možné stornovať dodací list | ||||||||||
| po storne dodacieho listu sa tovar automaticky príjme späť na sklad na pozíciu, z ktorej bol vydaný | ||||||||||
| následne je možné stornovať objednávku OBP | ||||||||||
| B | zákazník zaplatil za tovar a žiada vrátiť peniaze | |||||||||
| V takomto prípade musí byť tovar prijatý na sklad dodacím listom DLP | ||||||||||
| popis procesu: | ||||||||||
| 1. administratívny pracovník vytvorí Prijatú reklamáciu - REK | ||||||||||
| REK je možné vytvoriť priamo z dodacieho listu vystaveného DLV: | ||||||||||
| - pravý klik na DLV / prevziať do/ reklamácia prijatá | ||||||||||
| - následne sa vytvorí číslo REK, ktoré je previazané na dodací list resp. na objednávku OBP | ||||||||||
| 2. po vytvorení reklamácie REK je možné prijať vrátený tovar na sklad: | ||||||||||
| - pravý klik na REK / prevziať do/ dodací list prijatý (DLP) | ||||||||||
| - DLP prijme tovar vždy na reklamačný sklad! | ||||||||||
| 3. po kontrole tovaru sa tovar musí preskladniť na iný typ skladu: | ||||||||||
| HS - na hlavný sklad v prípade, že tovar je nepoškodený | ||||||||||
|
X - na sklad X, ak sa vrátil poškodený tovar Preskladnenie vykoná skladník PDA zariadením! |
||||||||||
| 4. na základe príjmu DLP vystaví administratívny pracovník dobropis pre zákazníka. | ||||||||||
| Výmena tovaru | ||||||||||
| Ak je zákazníkovi uznaná reklamácia v zmysle výmeny tovaru, musí byť na to vytvorený REK. | ||||||||||
| Postup je popísaný v bode B1 | ||||||||||
| Pri vytvorení REKu je možné vybrať, ktorý tovar zákazník reklamuje, ostatný tovar je možné z REKu zmazať. | ||||||||||
| Tovar, ktorý je na výmenu, musí byť založený ako výmena: | ||||||||||
| - Po otvorení reklamácie REK, sa tovar doplní v záložke výmena/pridať výberom | ||||||||||
| - Tovar na výmenu sa vydáva z hlavného skladu. | ||||||||||
| popis procesu: | ||||||||||
| 1. | tovar, ktorý je na výmenu, musí byť vydaný z hlavného skladu | |||||||||
| - pravý klik na Reklamáciu/Prevziať do/Dodací list vystavený (výmeny) | ||||||||||
| - skontrolujeme parametre zásielky a dáme OK - systém vygeneruje dodací list | ||||||||||
| - dodací list ide ako sprievodný doklad s tovarom | ||||||||||
| 2. | reklamovaný tovar zákazník vracia späť: | |||||||||
| - ked sa tovar vráti späť na sklad, musí byť prijatý na reklamačný sklad na doklad DLP. | ||||||||||
| - príjem je popísaný v bode B2+B3 | ||||||||||