Zodpovednosť predajňa:
| 1. | evidencia reklamácie v systéme MONEY S5 - vytvorenie REK | ||||||||||
| 2. | treba vyplnit pole: | ||||||||||
| položky - aký tovar zákazník reklamuje | |||||||||||
| popis reklamácie - dôvod prečo zákazník reklamuje tovar, čo tomu je a pod. | |||||||||||
| popis reklamácie interný - dôvod vzniku škodu (doprava, sklad, výroba...) | |||||||||||
| 3. | treba vyplnit bunky (výber z ponuky): | ||||||||||
| Pož. Spôsob vybavenia - požadovaný spôsob ako chce zákazník vybaviť reklamáciu | |||||||||||
| spôsob platby - v prípade vrátenia peňazí zákazníkovi | |||||||||||
| Stredisko - Exterio/Belini | |||||||||||
| Činnosť - prijatá reklamácia | |||||||||||
| 4. | v okne "Poznánka" vyplní dátum zaevidovania reklamácie z dôvodu sledovanie časovej osi | ||||||||||
| 5. | v záložke "Pripojené dokumenty" doplní pracovník fotky, prípadne aj emailovú komunikáciu so zákazníkom | ||||||||||
|
6. |
po zadaní všetkych parametrov, dá pracovník OK a systém vygeneruje číslo reklamácie REK | ||||||||||
| 7. | v stĺpci Príznak, na danej reklamácii, vyberie pracovník farebný príznak, ktorý označuje stav reklamácie: | ||||||||||
| prijatá reklamácia | |||||||||
| neaktívna reklamácia - nevieme zrealizovat výmenu a pod. | |||||||||
| vybaviť dobropis - reklamovaný tovar sa nachádza na sklade a treba spravit dobropis | |||||||||
| vybavené - ukončenie reklamácie výmenou alebo dobropisom | |||||||||
Zodpovednosť sklad:
| Sklad musí denne kontrolovat prijaté reklamácie s červeným príznakom a bezodkladne ich riešit. | ||||||||||
| 1. | v systéme po rozkliknutí reklamácie pracovník zmení: | |||||||||
| činnosť - sklad prevzal a zmení príznak na žltý | ||||||||||
| vyjadrenie k reklamácii - uznanie alebo zamietnutie reklamácie, spôsob riešenia | ||||||||||
| vyjadrenie k reklamácii interné - raklamácia u dodávatela, čo sa ďalej s vráteným tovarom | ||||||||||
| spôsob vybavenie - ako sa rozhodneme vybaviť reklamáciu | ||||||||||
| spôsob prijatia - ako sa tovar vrátil späť na sklad | ||||||||||
| spôsob odoslania - ako dodáme zákazníkovi náhradný tovar | ||||||||||
| 2. | dohodnúť so zákazníkom termín výmeny | |||||||||
| 3. | realizácia výmeny tovaru: | |||||||||
| výdaj zo skladu - na dodací list vystavený (výmeny) | ||||||||||
| príjem reklamovaného tovaru na sklad RS - dodací list prijatý | ||||||||||
| 4. | do Poznámky doplniť jednotlivé dátumy raelizácie - časová os | |||||||||
| 5. | ak ide tovar na opravu, zapíšeme dátum do poznámky a zmeníme činnost na oprava | |||||||||
| 6. | zmena príznaku: | |||||||||
| prevzatie reklamácie na riešenie | ||||||
| ak sa vrátil tovar a bude sa zákazníkovi robiť dobropis | ||||||
| ak je reklamácia vybavená (výmena, oprava a pod.) | ||||||